Las habilidades comunicativas son las múltiples capacidades que permiten establecer una comunicación fluida entre las personas, cobrando un enorme valor en la vida del ser humano dado que son fundamentales para alcanzar metas y, por ende, el éxito en la vida personal y profesional.
Para nadie es un secreto que la comunicación efectiva es esencial para cualquier individuo, pues el desarrollar estas competencias le permiten participar con eficiencia y destreza, en todas las esferas de la comunicación y la sociedad humana. De hecho, los recientes informes del Foro Económico Mundial sobre el futuro del trabajo a partir de la llamada Cuarta Revolución Industrial, establecen que la comunicación hace parte de las principales competencias requeridas por las personas en un entorno altamente automatizado y digitalizado.
Hablar, escuchar, leer y escribir son las habilidades del lenguaje y, a partir de ellas, el ser humano se desenvuelve en la cultura y en la sociedad, su desarrollo y fortalecimiento le permite al ser humano ser cada vez más competentes comunicativamente.
La Fundación Konrad Lorenz clasifica las habilidades comunicativas en tres grupos. Presentamos a continuación un resumen de dicha clasificación:
1. Habilidades de recepción:
Escuchar: se trata de la capacidad de sentir y percibir sensorialmente lo que transmite otra persona. El oyente tiene la capacidad de evaluar lo importante o no de lo escuchado, para responder al interlocutor, exige además tomar conciencia de las posibilidades de tergiversación de los mensajes.
Leer: es fundamental para el desarrollo de habilidades y competencias comunicativas, permite el acceso a los avances tecnológicos, científicos y de la información; recrear y comprender la realidad, así como desarrollar el pensamiento y el diálogo crítico.
2. Habilidades verbales de emisión
Hablar: Es la capacidad que tiene el ser humano de comunicarse mediante sonidos articulados producidos por una serie de órganos, que si bien no es una propiedad particular del hombre, es únicamente en el ser humano en la que alcanza su más elevada manifestación.
Escribir: Es el más alto nivel de aprendizaje lingüístico, por cuanto en ella se integran experiencias y aprendizajes relacionados con todas las habilidades lingüísticas como son: escuchar, hablar y leer y se ponen en funcionamiento todas las dimensiones del sistema lingüístico (fonológica, morfo-sintáctica, léxica-semántica y pragmática). La escritura es una habilidad compleja, que implica que el escritor tenga conocimientos, habilidades básicas, estrategias y capacidad para coordinar múltiples procesos.
3. Habilidades no verbales
Son las destrezas que incluyen el lenguaje corporal y todo aquello en el cual no se emplean las palabras. Es el arte de interpretar símbolos y señales comunicados por los gestos, expresiones faciales, contacto visual y postura. La capacidad de comprender, resignificar y utilizar la comunicación no verbal o lenguaje corporal, es una poderosa herramienta para conectarse con los demás y con la realidad circundante.
Principales habilidades comunicativas
Desarrollar habilidades comunicativas puede tener un gran impacto en muchas áreas de la vida, razón por la que es importante trabajar en su mejoramiento continuo para fortalecer y enriquecer las relaciones personales.
Contacto visual: mantener una conversación cara a cara, es fundamental para conectar con el interlocutor, crear confianza y seguridad.
Coherencia emoción-mensaje: se trata de mantener conexión entre lo que se dice y la forma como se transmite tanto de forma verbal como gestual.
Empatía: hacer que la otra persona vea que lo que está comunicando es comprendido por otros a un nivel afectivo.
Adopción de la perspectiva del otro: es la habilidad para comprender la conducta de los otros, sus conocimientos, sus intenciones y sus creencias, de ser capaces de tener en mente las motivaciones e intereses de los demás al tener una conversación.
Escucha activa: mantener y evidenciar interés en la conversación, comentando, participando en la misma, reaccionando a la misma con gestos como asentir con la cabeza.
Asertividad: es la capacidad de lograr equilibrio entre lo que se quiere decir y tener en cuenta los intereses, fortalezas y debilidades del interlocutor.
Capacidad negociadora: es la habilidad para llegar a acuerdos en medio de un clima de hostilidad.
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